Plus de 60 % d’anomalies détectées lors des contrôles : les arnaques au dépannage à domicile restent monnaie courante en 2025. Face à une recrudescence des plaintes, la DGCCRF a lancé début juillet une nouvelle campagne de prévention, en lien avec les collectivités locales, pour sensibiliser les ménages aux pièges les plus répandus.
Des pratiques toujours actives malgré les sanctions
En 2024, plus de 2 600 signalements ont été enregistrés sur la plateforme SignalConso, concernant des interventions d’urgence en plomberie, serrurerie, chauffage, électricité ou couverture (1). Dans le même temps, plus de 60 % des 600 entreprises contrôlées ont présenté des anomalies, parfois graves (1).
Ces dérives concernent en majorité des entreprises éphémères, très mobiles, qui disparaissent aussi vite qu’elles sont apparues. Elles misent sur la pression du moment (fuite d’eau, porte bloquée, panne de chaudière) pour imposer des interventions immédiates, sans devis, ni justification claire des tarifs.
Des escroqueries qui jouent sur l’urgence
Selon les dernières remontées de terrain, ces entreprises n’hésitent pas à utiliser des supports très rassurants en apparence : flyers aux couleurs bleu-blanc-rouge, mentions telles que “agréé EDF”, “intervention rapide”, ou encore des logos municipaux factices glissés dans les boîtes aux lettres.
Une fois sur place, les travaux débutent sans discussion, les prix grimpent, les documents manquent. À Ribécourt-Dreslincourt (Oise), un habitant a vu une simple intervention estimée à 200 € facturée 800 €, sans devis préalable (1). Ce cas n’a rien d’isolé.
Des contrôles renforcés mais des fraudes qui s’adaptent
En réponse, la DGCCRF a multiplié les contrôles : 189 avertissements, 195 injonctions, 67 amendes administratives, 64 procès-verbaux pénaux ont été dressés en 2024. Quatre noms de domaine suspects ont aussi été bloqués.
Mais ces mesures ne suffisent pas à faire disparaître les pratiques : les entreprises frauduleuses investissent dans la publicité, changent rapidement de nom et ciblent en priorité les zones urbaines, là où l’urgence et l’anonymat facilitent les abus.
Les bons réflexes à garder en tête
Face à ces dérives bien huilées, quelques gestes simples peuvent limiter les mauvaises surprises :
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Ne jamais appeler un numéro trouvé sur un prospectus dans une boîte aux lettres ou sur une carte de “numéros utiles” ;
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Toujours exiger un devis écrit avant le début des travaux ;
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Se méfier des offres trop alléchantes ou au contraire des prix très élevés ;
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Demander conseil à son assurance habitation ou à son entourage pour trouver un professionnel de confiance ;
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Signaler les abus sur SignalConso ou à la Direction départementale de la protection des populations (DDPP).
Certaines mairies mettent aussi à disposition des annuaires de professionnels locaux fiables, ce qui permet de limiter les risques, en particulier pour les personnes âgées ou isolées.
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Une vigilance indispensable à l’approche des grands événements
À l’approche des Jeux olympiques de Paris, la DGCCRF avait saisi 150 000 flyers mensongers distribués dans les cages d’escalier (1). Les grandes périodes événementielles sont propices à ce type de démarchage frauduleux. D’où l’enjeu d’un relais fort entre l’État et les collectivités, pour que l’information circule là où les pratiques douteuses s’installent.
(1) Franceinfo
